Všeobecné obchodné podmienky
veterinárnej ambulancie FastVet · platné od 13. 8. 2026
1. Prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom ambulancie FastVet a webovej stránky fastvet.sk je spoločnosť VetLINE, s. r. o., so sídlom Staromestská 6/D, 811 03 Bratislava, IČO: 43 868 665, DIČ: 2022595751, IČ DPH: SK2022595751, zapísaná v Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 51525/B (ďalej len „prevádzkovateľ"). Kontakt: info@vetline.sk, telefón 02 / 5441 2869.
2. Služby a ceny
Ambulancia FastVet poskytuje veterinárnu starostlivosť vo forme vopred definovaných balíkov služieb s pevnou cenou. Aktuálna ponuka balíkov a ich ceny sú uvedené v cenníku na fastvet.sk. Všetky ceny sú konečné a vrátane DPH. V cene balíka nie sú zahrnuté lieky, spotrebný materiál a krmivo — tie sa účtujú osobitne podľa skutočnej spotreby.
3. Objednanie termínu
Termín vyšetrenia sa objednáva online na fastvet.sk výberom balíka a voľného termínu. Súčasťou objednávky je overenie totožnosti klienta jednorazovým kódom (e-mail alebo SMS). Odoslaním objednávky klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi. Objednanie termínu je záväzné. Prevádzkovateľ potvrdí objednávku e-mailom.
4. Platobné podmienky
Cena balíka sa uhrádza podľa aktuálne dostupných možností uvedených pri objednávke: (a) online platobnou kartou vopred, prostredníctvom platobnej brány GP webpay spoločnosti Global Payments s.r.o., alebo (b) na mieste pri návšteve (kartou alebo v hotovosti). Pri online platbe je objednávka dokončená až úspešným zaplatením; do jeho uskutočnenia je vybraný termín rezervovaný 15 minút.
5. Zmena a zrušenie termínu
- Zmena termínu je bezplatná, ak je oznámená najneskôr 24 hodín pred termínom, najviac raz na objednávku.
- Zrušenie najneskôr 24 hodín pred termínom: uhradená cena sa vracia vo výške 100 % vo forme kreditu na ďalšiu návštevu FastVet s platnosťou 6 mesiacov. Na žiadosť klienta možno namiesto kreditu vrátiť platbu na platobnú kartu, so storno poplatkom 20 % z ceny, najmenej 5 €.
- Neskoršie zrušenie, nedostavenie sa na termín alebo meškanie nad 15 minút: nárok na poskytnutie služby aj na vrátenie uhradenej ceny zaniká — termín bol rezervovaný výhradne pre klienta.
- Vo výnimočných situáciách hodných osobitného zreteľa (napr. náhle zhoršenie zdravotného stavu zvieraťa či klienta) môže prevádzkovateľ rozhodnúť o vrátení ceny alebo poskytnutí kreditu aj nad rámec týchto podmienok; na takýto postup nie je právny nárok.
- Klient môže mať súčasne najviac 2 aktívne objednané termíny.
6. Reklamácie
Reklamáciu poskytnutej služby môže klient uplatniť bez zbytočného odkladu e-mailom na info@vetline.sk alebo osobne v ambulancii. Prevádzkovateľ rozhodne o reklamácii bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o vybavení informuje klienta e-mailom.
7. Alternatívne riešenie sporov
Ak klient — spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva, môže sa obrátiť na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak prevádzkovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má klient právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).
8. Ochrana osobných údajov
Informácie o spracúvaní osobných údajov klientov sú dostupné na stránke Ochrana osobných údajov. Prevádzkovateľom osobných údajov je VetLINE, s. r. o..
9. Záverečné ustanovenia
Právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a klientom sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Urgentné stavy mimo otváracích hodín ambulancie zabezpečuje veterinárna nemocnica Vetline s nepretržitou prevádzkou (02 / 5441 2869). Tieto VOP sú platné a účinné od 13. 8. 2026; prevádzkovateľ je oprávnený ich meniť, pričom pre objednávku platí znenie účinné v čase jej odoslania.