Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľom v zmysle čl. 4 GDPR je:

• VetLINE, s. r. o.
• Sídlo: Staromestská 6/D, 811 03 Bratislava
• IČO: 43 868 665
• Telefón: +421 2 54 412 869
• E-mail: info@vetline.sk

Nemáme menovanú zodpovednú osobu (DPO), nie sme verejný orgán a hlavná činnosť nespočíva v rozsiahlom systematickom monitorovaní. Otázky ohľadom spracovania osobných údajov posielajte na vyššie uvedený e-mail.

a) Rezervácia termínu (kontaktný formulár)

Pri vyplnení rezervačného formulára spracúvame: meno, telefón, e-mail, typ zvieraťa, dôvod návštevy.

• Účel: dohodnutie termínu vyšetrenia, potvrdzovacia komunikácia, pripomienky.
• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, predzmluvné kroky a plnenie zmluvy o veterinárnej starostlivosti.
• Doba uchovávania: 10 rokov (zákonná povinnosť vedenia veterinárnej dokumentácie podľa § 19 Zákona č. 39/2007 Z. z. o veterinárnej starostlivosti).

b) Chat na webe

Pri použití chatu spracúvame obsah Vašich správ a technické metadáta (čas, IP adresa, identifikátor relácie). Ak v správe sami uvediete kontaktné údaje (meno, telefón, e-mail), spracúvame aj tie.

• Účel: poskytnutie informácie alebo nasmerovanie na rezerváciu / pohotovosť.
• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, oprávnený záujem na efektívnej zákazníckej komunikácii.
• Doba uchovávania: 12 mesiacov, ak konverzácia neviedla k zmluvnému vzťahu (rezervácii); inak rovnako 10 rokov ako veterinárna dokumentácia.

c) Recenzie

Recenzie sú prevažne importované z verejných zdrojov (Google Reviews) so súhlasom autora pri ich pôvodnom zverejnení. Spracúvame zobrazované meno (alebo iniciály), hodnotenie a text. Žiadnu identifikáciu nad rámec toho, čo autor sám zverejnil, nevykonávame.

• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, oprávnený záujem na transparentnej prezentácii kvality služieb.

d) Online objednanie termínu (samoobslužná rezervácia)

Ak si termín vyberiete sami v chate, spracúvame meno a priezvisko, telefón, e-mail, údaje o zvierati (meno, druh, plemeno, dátum narodenia), zvolený termín a dôvod návštevy, ktorý sami uvediete. Pri existujúcich klientoch overíme Váš kontakt oproti našej evidencii pacientov.

• Účel: rezervácia termínu, potvrdenie SMS a e-mailom, prípadná zmena alebo zrušenie termínu.
• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, predzmluvné kroky a plnenie zmluvy o veterinárnej starostlivosti. Objednanie nie je podmienené súhlasom s marketingom.
• Doba uchovávania: 10 rokov ako súčasť veterinárnej dokumentácie.

e) Overenie totožnosti pri online objednaní

Pred dokončením rezervácie posielame na Vaše telefónne číslo alebo e-mail jednorazový kód a odkaz. Uchovávame technický záznam o overení: kontakt, čas, IP adresu, typ prehliadača a to, či bolo overenie úspešné. Samotný kód sa neukladá v čitateľnej podobe.

• Účel: zabrániť objednávkam na cudzie meno a automatizovanému zneužívaniu rezervačného systému (blokovanie termínov, vyčerpanie SMS kreditu).
• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, oprávnený záujem na bezpečnosti a dostupnosti rezervačného systému pre všetkých klientov.
• Doba uchovávania: 12 mesiacov, potom sa záznamy o overení mažú.

Formulár je chránený službou Cloudflare Turnstile, ktorá overuje, že požiadavku odosiela človek a nie automat. Turnstile nepoužíva cookies na sledovanie a nevytvára reklamný profil návštevníka.

f) Pripomienky a novinky (dobrovoľný súhlas)

Pri objednávaní si môžete dobrovoľne zaškrtnúť zasielanie pripomienok očkovania a noviniek. Toto políčko nie je predvyplnené a jeho nezaškrtnutie nemá žiadny vplyv na rezerváciu termínu.

• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, súhlas. Uchovávame znenie, verziu, čas a IP adresu udelenia (čl. 7 ods. 1 GDPR).
• Odvolanie: kedykoľvek e-mailom na info@vetline.sk alebo odkazom v správe, bez vplyvu na už existujúce rezervácie.

g) Objednávky v obchode ORBIO

Pri objednávke tovaru spracúvame meno a priezvisko, telefón, e-mail, adresu doručenia, objednaný tovar, spôsob doručenia a platby, stav platby a Vašu poznámku. Pri reklamácii alebo odstúpení od zmluvy aj údaje, ktoré k nim uvediete.

• Účel: uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy, doručenie, vybavenie reklamácie a odstúpenia od zmluvy.
• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (zmluva) a písm. c) GDPR (účtovníctvo, spotrebiteľské predpisy).
• Doba uchovávania: účtovné doklady 10 rokov (§ 35 zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve), ostatné údaje počas záručnej doby a premlčacích lehôt.

h) CT vyšetrenia na pracovisku vetCT

Pri objednaní CT vyšetrenia spracúvame meno a priezvisko, telefón a e-mail majiteľa, údaje o zvierati (meno, druh, plemeno, vek, hmotnosť), zvolené vyšetrenie a termín, anamnézu a otázku na rádiológa, výsledky a dokumentáciu, ktoré k objednávke nahráte, a čas, keď ste dali súhlas so začatím vyšetrenia pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy. Ak vyšetrenie objednáva veterinárne pracovisko alebo uvediete svojho lekára, spracúvame aj názov pracoviska, meno a e-mail lekára. Výsledok (popis a snímky) je dostupný na trvalom odkaze, ktorý dostanete Vy a lekár, ktorého uvediete.

• Účel: objednanie, platba a vykonanie vyšetrenia, zápis termínu do kalendára nemocnice, popis snímok rádiológom a poslanie výsledku Vám a referujúcemu lekárovi.
• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (zmluva o vyšetrení) a písm. c) GDPR (veterinárna dokumentácia, účtovníctvo). Údaje partnerských pracovísk: písm. b) a f) GDPR (spolupráca a fakturácia).
• Doba uchovávania: 10 rokov ako súčasť veterinárnej dokumentácie, vrátane nahratých súborov.

i) Platby kartou

Platby kartou spracúva platobná brána GP webpay spoločnosti Global Payments s. r. o. Údaje karty zadávate priamo na jej stránke, my ich nevidíme ani neukladáme. Od brány dostávame len výsledok platby: sumu, čas, číslo objednávky a referenciu transakcie.

• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) a c) GDPR.
• Doba uchovávania: 10 rokov ako súčasť účtovných záznamov.

j) Odstúpenie od zmluvy online

Keď od zmluvy odstúpite cez formulár Odstúpiť od zmluvy tu, uložíme meno a priezvisko, číslo objednávky, e-mail, čas odoslania, IP adresu a typ prehliadača a pošleme Vám potvrdenie o doručení.

• Účel: vybavenie odstúpenia a dôkaz o jeho doručení.
• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) a písm. f) GDPR (preukázanie, kedy a čo ste nám oznámili).
• Doba uchovávania: 3 roky od odstúpenia (všeobecná premlčacia lehota podľa § 101 Občianskeho zákonníka), potom sa záznam maže.

k) Objednávky v ambulancii FastVet

Pri objednaní termínu na fastvet.sk spracúvame rovnaké údaje ako pri rezervácii termínu (bod a), navyše zvolený balík a jeho cenu, spôsob a stav platby, jazyk objednávky, verziu obchodných podmienok, s ktorými ste súhlasili, a čas, keď ste dali súhlas so začatím služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy. Termín sa zapíše do kalendára ambulancie a potvrdenie s obchodnými podmienkami Vám pošleme e-mailom.

• Účel: objednanie a poskytnutie veterinárnej starostlivosti za pevnú cenu, platba, potvrdenie objednávky, zmena a zrušenie termínu a vybavenie odstúpenia od zmluvy.
• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (zmluva) a písm. c) GDPR (veterinárna dokumentácia, účtovníctvo, spotrebiteľské predpisy).
• Doba uchovávania: 10 rokov ako súčasť veterinárnej dokumentácie a účtovných záznamov.

Ak si pri online objednaní nevyberiete konkrétneho lekára, priradí Vám ho systém podľa obsadenosti kalendára v danom čase. Nejde o automatizované rozhodovanie s právnym účinkom podľa čl. 22 GDPR ani o profilovanie. Nevyhodnocujú sa žiadne Vaše osobné charakteristiky a termín aj lekára Vám kedykoľvek zmeníme na požiadanie, aj telefonicky.

Web vetline.sk používa iba technicky nevyhnutné cookies a úložisko prehliadača pre funkcie, ktoré sami používate. Na ne sa podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách súhlas nevyžaduje. Nepoužívame žiadne reklamné ani profilovacie cookies (Google Analytics, Facebook Pixel a pod.).

V úložisku prehliadača (localStorage, sessionStorage) si web pamätá obsah košíka v obchode ORBIO, údaje, ktoré ste zadali v chate, aby ste ich nemuseli písať znova, a ktoré oznamy ste už videli. Tieto údaje ostávajú vo Vašom prehliadači a k nám sa dostanú, len keď danú funkciu použijete.

Písma webu posielame z vlastného servera. Mapa Google na úvodnej stránke sa načíta až po kliknutí na Zobraziť mapu; vtedy spoločnosť Google spracuje Vašu IP adresu a môže uložiť vlastné cookies podľa svojich pravidiel.

Cookies môžete kedykoľvek zablokovať v nastaveniach prehliadača. Po zablokovaní niektoré funkcie (najmä chat a objednávanie) nemusia fungovať.

Údaje nezdieľame s tretími stranami na marketingové účely. Odovzdávame ich len sprostredkovateľom podľa Čl. 28 GDPR a ďalším príjemcom v rozsahu, ktorý daná služba potrebuje:

• Hetzner Online GmbH (Nemecko): hosting webovej stránky, EÚ region.
• WebSupport, s. r. o. (Slovensko): e-mailové služby (info@vetline.sk).
• Anthropic PBC (USA): AI asistent v chate. Prenos je krytý štandardnými zmluvnými doložkami EÚ (SCC). Obsah chatových správ sa neukladá pre tréning modelov.
• Infobip Ltd. (Chorvátsko, EÚ): doručovanie SMS správ: overovacie kódy, potvrdenia termínu a pripomienky. Odovzdáva sa telefónne číslo a text správy.
• Cloudflare, Inc.: služba Turnstile, ktorá overuje, že rezervačný formulár odosiela človek. Spracúva IP adresu a technické údaje o prehliadači výlučne na účel tejto kontroly; prenos je krytý štandardnými zmluvnými doložkami EÚ (SCC).
• Global Payments s. r. o. (Slovensko): platobná brána GP webpay pre platby kartou v obchode ORBIO, na pracovisku vetCT a v ambulancii FastVet.
• Google Ireland Limited (Írsko, EÚ): mapa na úvodnej stránke, len ak ju zobrazíte kliknutím. Prípadný prenos do USA je krytý rámcom EÚ a USA na ochranu údajov (Data Privacy Framework).
• Prepravca zásielky z obchodu ORBIO: meno, adresa doručenia a telefón v rozsahu potrebnom na doručenie.
• Spolupracujúci rádiológ, ktorý popisuje CT snímky, a referujúci veterinárny lekár, ak ho pri objednaní vetCT uvediete: údaje o pacientovi, snímky a popis.

Rezervácie a veterinárna dokumentácia sa spracúvajú v našom internom nemocničnom systéme na serveri v EÚ. Údaje neposielame mimo EÚ nad rámec vyššie uvedeného a nepredávame ich.

Podľa GDPR máte voči nám tieto práva:

• Prístup (Čl. 15): zistiť, aké údaje o Vás spracúvame.
• Oprava (Čl. 16): žiadať nápravu nesprávnych údajov.
• Výmaz (Čl. 17): žiadať zmazanie, ak nás neviaže zákonná povinnosť (napr. vedenie veterinárnej dokumentácie).
• Obmedzenie spracovania (Čl. 18).
• Prenositeľnosť (Čl. 20): získať údaje v strojovo čitateľnej forme.
• Namietnutie (Čl. 21): proti spracovaniu na základe oprávneného záujmu.
• Odvolanie súhlasu (Čl. 7): ak je spracovanie založené na súhlase.

Žiadosť pošlite na info@vetline.sk alebo poštou na adresu sídla. Odpovieme do 30 dní.

Ak sa domnievate, že spracovaním Vašich osobných údajov dochádza k porušeniu GDPR, máte právo podať sťažnosť na:

Úrad na ochranu osobných údajov SR
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
Telefón: +421 2 3231 3214
Web: dataprotection.gov.sk

Tento dokument môžeme priebežne aktualizovať. Dátum poslednej revízie nájdete v úvode stránky. Pri zmenách s vplyvom na Vaše práva Vás budeme informovať prostredníctvom webovej stránky alebo e-mailu.