Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľom v zmysle čl. 4 GDPR je:

• VetLine s. r. o.
• Sídlo: Staromestská 6/D, 811 03 Bratislava
• IČO: 43 868 665
• Telefón: +421 2 54 412 869
• E-mail: info@vetline.sk

Nemáme menovanú zodpovednú osobu (DPO) — nie sme verejný orgán a hlavná činnosť nespočíva v rozsiahlom systematickom monitorovaní. Otázky ohľadom spracovania osobných údajov posielajte na vyššie uvedený e-mail.

a) Rezervácia termínu (kontaktný formulár)

Pri vyplnení rezervačného formulára spracúvame: meno, telefón, e-mail, typ zvieraťa, dôvod návštevy.

• Účel: dohodnutie termínu vyšetrenia, potvrdzovacia komunikácia, pripomienky.
• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR — predzmluvné kroky a plnenie zmluvy o veterinárnej starostlivosti.
• Doba uchovávania: 10 rokov (zákonná povinnosť vedenia veterinárnej dokumentácie podľa § 19 Zákona č. 39/2007 Z. z. o veterinárnej starostlivosti).

b) Chat na webe

Pri použití chatu spracúvame obsah Vašich správ a technické metadáta (čas, IP adresa, identifikátor relácie). Ak v správe sami uvediete kontaktné údaje (meno, telefón, e-mail), spracúvame aj tie.

• Účel: poskytnutie informácie alebo nasmerovanie na rezerváciu / pohotovosť.
• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR — oprávnený záujem na efektívnej zákazníckej komunikácii.
• Doba uchovávania: 12 mesiacov, ak konverzácia neviedla k zmluvnému vzťahu (rezervácii); inak rovnako 10 rokov ako veterinárna dokumentácia.

c) Recenzie

Recenzie sú prevažne importované z verejných zdrojov (Google Reviews) so súhlasom autora pri ich pôvodnom zverejnení. Spracúvame zobrazované meno (alebo iniciály), hodnotenie a text. Žiadnu identifikáciu nad rámec toho, čo autor sám zverejnil, nevykonávame.

• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR — oprávnený záujem na transparentnej prezentácii kvality služieb.

d) Online objednanie termínu (samoobslužná rezervácia)

Ak si termín vyberiete sami v chate, spracúvame meno a priezvisko, telefón, e-mail, údaje o zvierati (meno, druh, plemeno, dátum narodenia), zvolený termín a dôvod návštevy, ktorý sami uvediete. Pri existujúcich klientoch overíme Váš kontakt oproti našej evidencii pacientov.

• Účel: rezervácia termínu, potvrdenie SMS a e-mailom, prípadná zmena alebo zrušenie termínu.
• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR — predzmluvné kroky a plnenie zmluvy o veterinárnej starostlivosti. Objednanie nie je podmienené súhlasom s marketingom.
• Doba uchovávania: 10 rokov ako súčasť veterinárnej dokumentácie.

e) Overenie totožnosti pri online objednaní

Pred dokončením rezervácie posielame na Vaše telefónne číslo alebo e-mail jednorazový kód a odkaz. Uchovávame technický záznam o overení: kontakt, čas, IP adresu, typ prehliadača a to, či bolo overenie úspešné. Samotný kód sa neukladá v čitateľnej podobe.

• Účel: zabrániť objednávkam na cudzie meno a automatizovanému zneužívaniu rezervačného systému (blokovanie termínov, vyčerpanie SMS kreditu).
• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR — oprávnený záujem na bezpečnosti a dostupnosti rezervačného systému pre všetkých klientov.
• Doba uchovávania: 12 mesiacov, potom sa záznamy o overení mažú.

Formulár je chránený službou Cloudflare Turnstile, ktorá overuje, že požiadavku odosiela človek a nie automat. Turnstile nepoužíva cookies na sledovanie a nevytvára reklamný profil návštevníka.

f) Pripomienky a novinky (dobrovoľný súhlas)

Pri objednávaní si môžete dobrovoľne zaškrtnúť zasielanie pripomienok očkovania a noviniek. Toto políčko nie je predvyplnené a jeho nezaškrtnutie nemá žiadny vplyv na rezerváciu termínu.

• Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR — súhlas. Uchovávame znenie, verziu, čas a IP adresu udelenia (čl. 7 ods. 1 GDPR).
• Odvolanie: kedykoľvek e-mailom na info@vetline.sk alebo odkazom v správe, bez vplyvu na už existujúce rezervácie.

Ak si pri online objednaní nevyberiete konkrétneho lekára, priradí Vám ho systém podľa obsadenosti kalendára v danom čase. Nejde o automatizované rozhodovanie s právnym účinkom podľa čl. 22 GDPR ani o profilovanie — nevyhodnocujú sa žiadne Vaše osobné charakteristiky a termín aj lekára Vám kedykoľvek zmeníme na požiadanie, aj telefonicky.

Web vetline.sk používa iba technicky nevyhnutné cookies, ktoré nevyžadujú Váš predchádzajúci súhlas podľa § 55 ods. 5 Zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Nepoužívame žiadne analytické, reklamné ani profilovacie cookies (Google Analytics, Facebook Pixel, atď.).

Cookies môžete kedykoľvek zablokovať v nastaveniach Vášho prehliadača. Po zablokovaní niektoré funkcie (najmä chat) nemusia fungovať.

Údaje nezdieľame s tretími stranami na marketingové účely. Sprostredkovatelia podľa Čl. 28 GDPR, ktorí s nami spolupracujú:

• Hetzner Online GmbH (Nemecko) — hosting webovej stránky, EÚ region.
• WebSupport, s. r. o. (Slovensko) — e-mailové služby (info@vetline.sk).
• Anthropic PBC (USA) — AI asistent v chate. Prenos je krytý štandardnými zmluvnými doložkami EÚ (SCC). Obsah chatových správ sa neukladá pre tréning modelov.
• Infobip Ltd. (Chorvátsko, EÚ) — doručovanie SMS správ: overovacie kódy, potvrdenia termínu a pripomienky. Odovzdáva sa telefónne číslo a text správy.
• Cloudflare, Inc. — služba Turnstile, ktorá overuje, že rezervačný formulár odosiela človek. Spracúva IP adresu a technické údaje o prehliadači výlučne na účel tejto kontroly; prenos je krytý štandardnými zmluvnými doložkami EÚ (SCC).

Rezervácie a veterinárna dokumentácia sa spracúvajú v našom internom nemocničnom systéme na serveri v EÚ. Údaje neposielame mimo EÚ nad rámec vyššie uvedeného a nepredávame ich.

Podľa GDPR máte voči nám tieto práva:

• Prístup (Čl. 15) — zistiť, aké údaje o Vás spracúvame.
• Oprava (Čl. 16) — žiadať nápravu nesprávnych údajov.
• Výmaz (Čl. 17) — žiadať zmazanie, ak nás neviaže zákonná povinnosť (napr. vedenie veterinárnej dokumentácie).
• Obmedzenie spracovania (Čl. 18).
• Prenositeľnosť (Čl. 20) — získať údaje v strojovo čitateľnej forme.
• Namietnutie (Čl. 21) — proti spracovaniu na základe oprávneného záujmu.
• Odvolanie súhlasu (Čl. 7) — ak je spracovanie založené na súhlase.

Žiadosť pošlite na info@vetline.sk alebo poštou na adresu sídla. Odpovieme do 30 dní.

Ak sa domnievate, že spracovaním Vašich osobných údajov dochádza k porušeniu GDPR, máte právo podať sťažnosť na:

Úrad na ochranu osobných údajov SR
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
Telefón: +421 2 3231 3214
Web: dataprotection.gov.sk

Tento dokument môžeme priebežne aktualizovať. Dátum poslednej revízie nájdete v úvode stránky. Pri zmenách s vplyvom na Vaše práva Vás budeme informovať prostredníctvom webovej stránky alebo e-mailu.